Manager Aftersales

MAAK DEEL UIT VAN HET DEFENTURE TEAM

Onze vloot aan voertuigen groeit hard en daarmee ook de behoefte aan de verdere ontwikkeling van  de afdeling aftersales. Defenture heeft een bijzonder klantenbestand en om daarvoor het fleetmanagement te organiseren en de klanttevredenheid te maximaliseren is een eer op zich.

Defenture is op zoek naar een Manager Aftersales die energie haalt uit het verder optimaliseren en uitbouwen van de afdeling. Het team van nu 3 collega’s zal gaan groeien en programma’s verder worden uitgebreid. Ook het commerciele belang zal een grotere rol gaan spelen. Qua onderwerpen kun je dan denken aan add-ons voor de diverse voertuigen, het leveren van reserve onderdelen, garantie-/klachtbeheer, schadeafhandeling, onderhoud en support. Ook het organiseren van een internationale service organisatie bij externe partijen zit in scope van de verantwoordelijkheid.

Je zorgt ervoor dat het team goed en effectief kan werken en faciliteert ze met wat nodig is, van trainingen, tools tot het creeeren van gezellig en volhardend team. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van after-sales processen volgens de gestelde kwaliteits- en tijdsnormen.

MAAK DEEL UIT VAN HET DEFENTURE TEAM

Onze vloot aan voertuigen groeit hard en daarmee ook de behoefte aan de verdere ontwikkeling van  de afdeling aftersales. Defenture heeft een bijzonder klantenbestand en om daarvoor het fleetmanagement te organiseren en de klanttevredenheid te maximaliseren is een eer op zich.

Defenture is op zoek naar een Manager Aftersales die energie haalt uit het verder optimaliseren en uitbouwen van de afdeling. Het team van nu 3 collega’s zal gaan groeien en programma’s verder worden uitgebreid. Ook het commerciele belang zal een grotere rol gaan spelen. Qua onderwerpen kun je dan denken aan add-ons voor de diverse voertuigen, het leveren van reserve onderdelen, garantie-/klachtbeheer, schadeafhandeling, onderhoud en support. Ook het organiseren van een internationale service organisatie bij externe partijen zit in scope van de verantwoordelijkheid.

Je zorgt ervoor dat het team goed en effectief kan werken en faciliteert ze met wat nodig is, van trainingen, tools tot het creeeren van gezellig en volhardend team. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van after-sales processen volgens de gestelde kwaliteits- en tijdsnormen.

INHOUD VAN DE FUNCTIE

  • Aansturen, coachen en ondersteunen van de medewerkers van de Service afdeling
  • Opzetten van de Service afdeling o.g.v. strategie, beleid, processen en systemen
  • Beleid bepalen t.a.v. servicecontracten en garanties
  • Verantwoordelijk voor het opstellen en de contractuele vastlegging van afspraken met onze klanten
  • Actieve bijdrage leveren aan het verder ontwikkelen van het ERP systeem
  • Bewaken van de voertuigadministratie/configuratie
  • Verantwoordelijk voor het opleveren van periodieke rapportages aan klanten

INHOUD VAN DE FUNCTIE

  • Aansturen, coachen en ondersteunen van de medewerkers van de Service afdeling
  • Opzetten van de Service afdeling o.g.v. strategie, beleid, processen en systemen
  • Beleid bepalen t.a.v. servicecontracten en garanties
  • Verantwoordelijk voor het opstellen en de contractuele vastlegging van afspraken met onze klanten
  • Actieve bijdrage leveren aan het verder ontwikkelen van het ERP systeem
  • Bewaken van de voertuigadministratie/configuratie
  • Verantwoordelijk voor het opleveren van periodieke rapportages aan klanten

WAT BRENG JE MEE?

  • Je hebt een afgeronde technische opleiding op HBO niveau
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een technische service organisatie
  • Iemand met leiding gevende ervaring
  • Goede interpersoonlijke en organisatie sensitieve vaardigheden
  • Je bent je bewust van jouw invloed op het werkgeluk van onze medewerkers
  • Onze kernwaarden “betrouwbaar, specialist en coöperatief” draag jij dagelijks uit
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je hebt humor en kunt relativeren

 

WAT BRENG JE MEE?

  • Je hebt een afgeronde technische opleiding op HBO niveau
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een technische service organisatie
  • Iemand met leiding gevende ervaring
  • Goede interpersoonlijke en organisatie sensitieve vaardigheden
  • Je bent je bewust van jouw invloed op het werkgeluk van onze medewerkers
  • Onze kernwaarden “betrouwbaar, specialist en coöperatief” draag jij dagelijks uit
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je hebt humor en kunt relativeren

 

DAAROM WIL JE BIJ
DEFENTURE WERKEN

  • Een goed salaris met een goede pensioenregeling bij PMT, waarvan 2/3 van de premie wordt ingelegd door Defenture
  • Een laptop en mobiele telefoon
  • Een gezellig team, waar een informele werksfeer heerst.
  • Elke dag vers fruit.
  • 25 vakantie + 13 ADV dagen op fulltime basis.
  • Ruimte en budget voor persoonlijke ontwikkeling.
  • De kans om met ons mee te groeien bij ons mooie bedrijf waar we een wel heel bijzonder product ontwikkelen en bouwen.

* We zullen voor iedere nieuwe medewerker een VOG aanvragen (verklaring omtrent gedrag)

 

DAAROM WIL JIJ BIJ DEFENTURE WERKEN

  • Een goed salaris met een goede pensioenregeling bij PMT, waarvan 2/3 van de premie wordt ingelegd door Defenture
  • Een laptop en mobiele telefoon
  • Een gezellig team, waar een informele werksfeer heerst.
  • Elke dag vers fruit.
  • 25 vakantie + 13 ADV dagen op fulltime basis.
  • Ruimte en budget voor persoonlijke ontwikkeling.
  • De kans om met ons mee te groeien bij ons mooie bedrijf waar we een wel heel bijzonder product ontwikkelen en bouwen.

* We zullen voor iedere nieuwe medewerker een VOG aanvragen (verklaring omtrent gedrag)

 

OVER DEFENTURE

Wie zijn wij?

Defenture is een innovatie-gedreven bedrijf dat unieke licht-tactische voertuigen ontwerpt, ontwikkelt, assembleert en onderhoudt voor nationale en internationale opdrachtgevers. Onze voertuigen bieden veiligheid en mobiliteit aan defensie, veiligheidsdiensten en andere specialisten die veeleisende missies uitvoeren in uitdagende omgevingen over de hele wereld. Wij zijn logistiek partner voor onderhoud en service en kennispartner voor trainingen.

Sinds 2013 maakt Defenture de ontwikkeling door van een startup naar een gevestigde MKB onderneming met ondertussen meer dan 150 collega’s. Groei jij met ons mee?

Onze waarden: 

BETROUWBAAR  SPECIALISTISCH  COÖPERATIEF

COLLEGA'S AAN HET WOORD

SOLLICITATIEPROCEDURE

HEB JE VRAGEN OVER
DEZE VACATURE?

Wij vertellen je graag meer! Neem contact op met

Emmie Rietjens

Bel Emmie op 06 - 571 370 49

Blijf op de hoogte van nieuwe relevante vacatures